ISO 20000-1 Certification

Layanan Sertifikasi ISO IEC 20000-1 yang membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan untuk peningkatan dalam sistem manajemen layanan IT Anda ITSMS

ISO/IEC 20000-1 adalah standar yang dipersyaratkan secara internasional yang menyediakan kerangka kerja untuk menerapkan Sistem Manajemen Layanan (SMS) di organisasi Anda. Sertifikasi ISO 20000-1 membantu menyediakan persyaratan yang diperlukan untuk mengelola layanan di organisasi Anda dalam kualitas yang ditentukan. Standar ini didasarkan pada deskripsi proses yang diperlukan yang dijelaskan dengan baik oleh perusahaan TI. Sistem manajemen bersertifikat ISO/IEC 20000-1 mencakup perencanaan, desain, transisi, pengiriman, dan peningkatan layanan dalam organisasi untuk memenuhi persyaratan Sertifikasi ISO/IEC 20000-1.
Prinsip Sertifikasi ISO 20000-1:2018:
Fokus pelanggan – Sertifikasi ISO 9001 bertujuan untuk meningkatkan demi kemajuan pihak yang berkepentingan dan pelanggan, ini akan membantu mempertahankan pelanggan, meningkatkan basis pelanggan, memastikan untuk mengomunikasikan kebutuhan dan harapan mereka dengan memantau seluruh organisasi.
Kepemimpinan – untuk mencapai sasaran mutu, pemimpin perlu menetapkan kesatuan tujuan yaitu dengan menyelaraskan strategi, kebijakan, prosedur, dan sumber dayanya, hal ini akan mengarah pada koordinasi proses organisasi yang lebih baik, seseorang perlu membangun budaya kepercayaan dan integritas, menyediakan orang-orang dengan sumber daya yang dibutuhkan, pelatihan, otoritas untuk bertindak dengan akuntabilitas.
Keterlibatan orang – untuk efisiensi melibatkan orang-orang dari semua tingkatan, ini dapat dilakukan dengan berkomunikasi dengan karyawan tentang kebutuhan mereka dalam organisasi, berbagi pengetahuan, dan pengalaman, mengakui kontribusi, pembelajaran, dan peningkatan orang.
Pendekatan proses – ketika aktivitas dipahami dan kemudian dieksekusi maka efisiensi keluaran yang disampaikan akan meningkat, dengan memahami kemampuan organisasi dan menentukan batasan sumber daya sebelum bertindak.
Peningkatan- peningkatan penting bagi suatu organisasi untuk mempertahankan tingkat kinerja saat ini dan bahkan terus berkembang, hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan yang tepat dan membiarkan mereka memahami bahwa bagaimana suatu pekerjaan terjadi dengan jalur itu, peninjauan dan perencanaan audit, implementasi , pengakuan dan pengakuan, yang akan menghasilkan antisipasi risiko dan peluang internal dan eksternal, kinerja proses yang lebih baik.
Pengambilan keputusan berbasis bukti – belajar dari kesalahan, sederhananya keputusan harus didorong dari evaluasi data, ini akan membantu seseorang mengambil solusi efisien yang lebih baik menambahkan lebih banyak, intuisi tidak boleh diabaikan.
Manajemen hubungan – mengelola hubungan dengan pihak berkepentingan yang relevan seperti penyedia, yang dapat dicapai dengan menjaga rantai pasokan yang terkelola dengan baik yang menyediakan aliran produk dan layanan yang stabil, menentukan hubungan pihak berkepentingan yang perlu dikelola,

Siklus PDCA

Rencana – untuk memikirkan apa yang perlu kita capai dalam organisasi kita
Lakukan – untuk melaksanakan tindakan terencana yang akan membantu kami mencapai tujuan
yang diperlukan
Periksa – monitor terhadap standar) (kebijakan, tujuan, persyaratan)
Tindakan – akhirnya menerapkan apa yang telah diperiksa ulang.

Manfaat ISO 20000-1

Menerapkan dan mengoperasikan Sistem Manajemen Layanan (SMS) akan memberikan kejelasan berkelanjutan, mengontrol semua layanan Anda, dan peningkatan berkelanjutan dalam proses, yang mengarah pada kualitas, efektivitas, dan efisiensi terbaik. Peningkatan manajemen layanan berlaku untuk Service Management System (SMS) dan layanan yang disediakan oleh organisasi terkait.
Manfaat utama memiliki sertifikasi ISO 20000-1 adalah sebagai berikut: –
Memberi Anda keunggulan kompetitif di Pasar : ISO 20000-1:2018 meningkatkan kredibilitas dan reputasi perusahaan Anda di pasar global. Standar internasional untuk Manajemen Layanan Teknologi Informasi ini akan mengubah organisasi dengan memenuhi kriteria ISO. Ini meningkatkan proses dan menciptakan lingkungan yang kompetitif.
Kepatuhan terhadap kriteria standar ISO : Standar ISO 20000-1:2018 memberikan kerangka kerja untuk kriteria penilaian yang jelas untuk sistem teknologi informasi. Ini bertujuan untuk memberikan bisnis yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan. Sertifikasi ISO 20000-1:2018 memungkinkan organisasi untuk menerapkan dan mengelola sistem manajemen TI yang efektif dan efisien.
Memastikan kepuasan pelanggan : Menetapkan Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 membuatnya mudah untuk mengontrol dan mengelola proses penyampaian layanan TI. Semua area kontrol diperiksa dan diuji dan sistem manajemen masalah sudah ada. Ini memastikan sistem yang terdokumentasi dengan baik, memastikan peningkatan kepuasan pelanggan.
Mencapai peningkatan produktivitas bisnis : Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 memastikan bahwa tim Layanan TI dilengkapi dengan proses kontrol, prosedur pengoperasian, pemecahan masalah, transparansi, dan akuntabilitas di lingkungan kerja. Membangun Sertifikasi manajemen layanan ISO 20000-1 di organisasi Anda adalah praktik terbaik untuk meningkatkan produktivitas karyawan.

Persyaratan ISO 20000-1
Standar ISO 20000-1 mengharuskan organisasi untuk menerapkan serangkaian praktik dan prosedur yang menghasilkan Sistem Manajemen Layanan (SMS) yang efektif dan efisien. Struktur Tingkat Tinggi ISO 20000-1 memastikan kelancaran integrasi SMS dengan sistem manajemen lainnya. Dari mereka, tiga yang pertama bersifat pengantar, sedangkan tujuh yang terakhir berisi spesifikasi untuk implementasi Sistem Manajemen Layanan (EMS)
BAGIAN 4: Konteks organisasi
Bagian ini mencakup persyaratan yang diperlukan untuk membangun, mempertahankan, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Layanan. Dan bagian ini memberikan penekanan yang tinggi pada pendefinisian ruang lingkup dan tujuan dari Service Management System (SMS) di organisasi Anda.

BAGIAN 5: Kepemimpinan
Bagian ini mencakup spesifikasi yang diperlukan manajemen puncak untuk menyiapkan dan mempertimbangkan kebijakan manajemen layanan. Bagian ini menekankan peran manajemen puncak dalam implementasi SMS di organisasi. Ini membutuhkan manajemen puncak untuk secara efektif mengkomunikasikan peran dan tanggung jawab kepada seluruh pekerja untuk implementasi SMS yang tepat.

BAGIAN 6: Perencanaan
Perencanaan memainkan peran penting bagi suatu organisasi untuk menerapkan sistem manajemen layanan (SMS). Bagian ini mencakup perencanaan yang efektif yang akan membantu mengelola risiko atau ancaman. Ini juga membantu menemukan langkah-langkah untuk mengurangi ancaman atau risiko tersebut dari organisasi.

BAGIAN 7: Dukungan
Bagian ini menekankan efektivitas Service Management System (SMS). Ini mencakup area penting seperti ketersediaan sumber daya, kemampuan karyawan, kesadaran, komunikasi internal/eksternal, data terdokumentasi, dan mengelola pengetahuan untuk sistem manajemen layanan pendukung yang tepat.

BAGIAN 8: Operasi
Bagian ini memastikan bahwa proses yang diperlukan untuk pengoperasian SMS dilakukan dengan cara yang efektif dan efisien. Ini mencakup semua tahapan SMS, seperti perencanaan, pengendalian, perancangan, dan jaminan layanan yang beroperasi di berbagai bidang.

BAGIAN 9: Evaluasi kinerja
Bagian ini mencakup persyaratan khusus untuk menyelesaikan program audit dan melakukan audit internal secara berkala dan harus dicatat bahwa audit eksternal dan internal dilakukan dengan benar dengan menerapkan sistem manajemen layanan di organisasi Anda.

BAGIAN 10: Peningkatan
Bagian ini mencakup persyaratan terkait ketidaksesuaian, tindakan korektif, dan peningkatan berkelanjutan di organisasi Anda. Ini mendukung sistem manajemen layanan yang efektif di organisasi Anda.

Kapan ISO 20000-1:2018 Diterbitkan?

Sertifikasi ISO 20000 versi revisi adalah Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 dan diterbitkan pada 30 September 2018. ISO 20000-1:2018 berfokus pada penyediaan persyaratan untuk proses pengelolaan Service Management System (SMS) di organisasi Anda. Tim ahli kami dapat memberikan sertifikasi kepada Anda dengan standar untuk mengelola Layanan Anda yang dioperasikan di organisasi Anda.
Inovasi Penting Apa yang Diberikan ISO 20000-1:2018?
Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 memperkenalkan High-Level Structure (HLS) baru yang bertindak sesuai dengan standar sistem manajemen lainnya dan memudahkan organisasi untuk mendapatkan beberapa standar, seperti ISO 9001 (QMS) atau ISO 27001 Sertifikasi (ISMS).
Standar yang direvisi ini sekarang memiliki istilah dan definisi yang mengacu pada sistem manajemen khusus yang sesuai dengan standar yang dipersyaratkan. Berbagai klausul telah ditambahkan untuk mencerminkan tren yang meningkat dalam manajemen layanan, seperti layanan standar.
Beberapa detail singkat telah dihilangkan untuk memberikan organisasi lebih banyak fleksibilitas dalam memenuhi persyaratan standar.
Persyaratan eksplisit untuk “perencanaan, perancangan, pembuatan, penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen layanan (SMS)” telah ditambahkan ke standar ini.
Semua referensi ke “siklus PDCA” (“Plan-Do-Check-Act”) telah dihilangkan, karena banyak metode perbaikan lainnya dapat digunakan oleh sistem manajemen.
Persyaratan baru yang terkait dengan konteks organisasi terkait dan proses atau aktivitas yang membahas risiko, serta peluang, telah ditambahkan dalam standar yang direvisi.
Informasi terdokumentasi, sumber daya, kompetensi, dan kesadaran telah ditingkatkan dan ditambahkan ke edisi revisi.
Versi revisi melepaskan persyaratan Manajemen Insiden dan Manajemen Permintaan Layanan menjadi dua bagian terpisah.

ISO 20000-1 Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan : Apa tujuan Sertifikasi ISO 20000-1?
Jawaban : Standar ISO 20000-1 sebagian besar didasarkan pada Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) yang menetapkan kerangka kerja untuk memberikan sistem manajemen layanan berkualitas tinggi. Sertifikasi ISO 20000-1 untuk sistem manajemen layanan terutama berkaitan dengan bagian dari manajemen layanan dan penyampaian layanan fungsi teknologi informasi (TI). Tujuan utama Sertifikasi ISO 20000-1 adalah untuk menyelaraskan teknologi informasi dengan kebutuhan organisasi bisnis yang sedang berlangsung dan pada akhirnya serta klien, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya. Memberikan layanan teknologi informasi dengan jaminan kualitas yang memuaskan harapan pelanggan dan Pengurangan biaya fasilitas layanan jangka panjang.

Pertanyaan : Apakah Sertifikasi ISO 20000-1 versi terbaru?
Jawaban : Versi Sertifikasi ISO 20000 yang diterima adalah ISO/IEC 20000-1:2018, diterbitkan pada 15 September 2018. Versi ISO 20000 yang direvisi sepenuhnya ini menetapkan kerangka kerja untuk sistem manajemen layanan internasional. Dalam versi terbaru dari sistem manajemen layanan ini, banyak persyaratan baru telah diperkenalkan seperti perencanaan dan pengiriman layanan, serta beberapa konten telah dihapus seperti kesaksian siklus P-D-C-A.

Pertanyaan : Apa perbedaan antara ISO 27001 dan ISO 20000-1?
Jawab : Ada banyak elemen umum antara Sertifikasi ISO/IEC 20000-1 dan standar ISO 27001. Tetapi ada juga beberapa perbedaan utama antara kedua standar tersebut. Perbedaan utama ini adalah – standar ISO 20000-1 adalah sistem manajemen berbasis layanan. Padahal, standar ISO 27001 adalah sistem manajemen risiko. Fokus utama standar ISO 20000-1 masuk jauh ke dalam pengoperasian perusahaan teknologi informasi setiap hari. Padahal, ISO 27001 melihat ke dalam konteks yang lebih luas seperti stratifikasi informasi, pengendalian akses, konsep kontinuitas, dll.

Pertanyaan : Berapa biaya sertifikasi ISO 20000-1?
Jawaban : Biaya sertifikasi ISO/IEC 20000-1 bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya. Pada dasarnya, ketika Anda mendekati badan sertifikasi terakreditasi internasional untuk Sertifikasi ISO dan mereka menyetujui sistem manajemen Anda dan semua proses Anda, mereka kemudian akan mengutip jumlah sertifikat. Selain itu, biaya untuk mendapatkan sertifikasi ISO sebagian besar bergantung pada organisasi Anda, seperti no. karyawan di organisasi Anda, Jumlah cabang yang dimiliki organisasi Anda, dan banyak lagi.

Pertanyaan : Berapa lama sertifikat ISO 20000-1 berlaku?
Jawab : Pada dasarnya Sertifikat ISO berlaku selama tiga tahun. Dan selama periode tiga tahun ini, audit pengawasan dilakukan setiap tahun untuk memastikan bahwa standar kualitas ISO dipertahankan oleh organisasi.
Pertanyaan : Bagaimana cara mempertahankan sertifikasi ISO 20000–1?
Jawab : Hanya karena Anda menerima sertifikasi ISO 20000-1, tugas Anda belum selesai. Agar sistem manajemen berfungsi dengan baik, Anda perlu mempertahankan sertifikasi ISO 20000-1. Untuk itu, perusahaan Anda harus terus menjalani audit pengawasan tahunan selama tiga tahun. Setelah menyelesaikan masa berlaku, Anda perlu mendapatkan sertifikasi ulang.
Pertanyaan : Bagaimana cara mengajukan sertifikasi ISO 20000-1 untuk perusahaan saya?
Jawaban : Pertama-tama, Anda harus memilih badan sertifikasi terakreditasi internasional yang memenuhi semua persyaratan Akreditasi. Kemudian akan dibuat aplikasi, di mana semua hak dan kewajiban akan dicantumkan dan akan dirahasiakan antara pelamar dan panitera. Setelah itu, auditor ISO akan meninjau dokumentasi yang relevan terkait berbagai prosedur yang diikuti di organisasi Anda. Auditor akan mengidentifikasi kesenjangan, dan jika ada kesenjangan, Anda harus menyiapkan rencana tindakan untuk menghilangkan kesenjangan tersebut. Kemudian, akan ada audit sertifikasi awal yang akan dilanjutkan dengan : Tahap I – dimana auditor akan memeriksa perubahan yang dilakukan di organisasi Anda sesuai dengan persyaratan. Tahap II – dimana auditor akan melakukan audit akhir mereka untuk sertifikasi.